Как отследить посылку с алиэкспресс. Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен? Заказ отменен на Алиэкспресс: когда вернут деньги? Что значит транспортировка отменена на алиэкспресс

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up ” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена” .

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping , Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping . Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail . Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ” , который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

4.71/5 (14)

Любите заказывать на «Алиэкспресс»? Тогда и вы не застрахованы от следующей неприятной ситуации: после оплаты товара продавец вдруг пропадает на неопределенный срок или вовсе не отправляет ваш заказ.

Что поделать: смириться с невозможностью заполучить желанную вещь вам придется, а вот терять деньги совершенно необязательно - система обработки и слежения за заказами «Алиэкспресс», в первую очередь, ориентирована на защиту прав покупателя, и вернуть средства за недоставленный товар не составит труда. Как это сделать, рассказано далее.

Внимание! Сначала немного о правилах оформления и оплаты заказов на «Алиэкспресс»:

Вам придется полностью оплатить приглянувшийся товар до того, как заказ уйдет в работу. Это непременное условие системы: нет смысла предлагать продавцу или сотруднику службы поддержки «Алиэкспресс» другие варианты. Не переживайте: электронный сервис защитит ваши деньги от недобросовестных поступков и притязаний продавца, а также от ряда случайных факторов;
Новый заказ может находиться в обработке до двух суток с момента оформления. Обычно продавцы справляются раньше, в течение 24-часового срока, но ждать мгновенного ответа не стоит: вы не единственный клиент, и второй стороне договора купли-продажи в любом случае потребуется время, чтобы дойти до вашей заявки и обработать ее. Напротив, стоит насторожиться, если вы получили уведомление раньше, чем через 12–24 часа: такая поспешность продавца может свидетельствовать о нехватке покупателей, например, по причине ненадлежащего качества реализуемых товаров;
По окончании первичной обработки выгодоприобретатель должен собрать, упаковать и отправить заказанные вами товары в течение заранее оговоренного срока. Обычно он составляет от трех до семи суток. Если по истечении этого времени продавец так и не отправил вещи, заказ будет в автоматическом режиме снят, а вы получите назад свои деньги в течение стандартного интервала - 3–15 дней;
Согласно политике «Алиэкпресс», вы можете сами, не дожидаясь окончания срока обработки или реакции системы на бездействие продавца, отменить заказ, чтобы ускорить возврат средств. Последнее особенно полезно, если продавец долгое время не выходит на связь, не отвечает на уточняющие вопросы или совсем не появляется в сети. При таком отношении к своим обязанностям он вряд ли вышлет ваш заказ в срок, так зачем тянуть до последнего, если можно начать процедуру расторжения договора купли-продажи прямо сейчас?

Да, не удивляйтесь: зайдя на «Алиэкспресс», выбрав товары, отложив их в корзину и оплатив, вы заключили с поставщиком (продавцом) полноценный договор, предполагающий возникновение у каждой из сторон прав и обязанностей в отношении контрагента и посредника (сайта).

Этот договор, в первую очередь, регулируется правилами виртуального сервиса, с которым и вы, и вторая сторона согласились, прочитав и приняв правила пользования ресурсом.

Посмотрите видео. Как правильно покупать на Алиэкспресс и не попасть на обман:

Помните! Ссылаться на отечественное право в данном случае бесполезно: большинство продавцов на «Алиэкспресс» находятся в юрисдикции КНР и не обязаны выполнять требования Гражданского кодекса России, прочих законов и подзаконных актов.

Итак, вам придется опираться на правила сайта. Ничего плохого в этом нет: как уже было сказано, они в большей степени направлены на защиту интересов потребителя, к тому же отличаются исключительной вариативностью - вы всегда можете выбрать оптимальный способ решения проблемы.

В случае отмены продавцом доставки заказа их два:

открыть спор;
отказаться от заказа.

Следует предпочесть первый вариант, если вы абсолютно уверены в своей правоте, или если срок, отведенный на обработку заказа, уже истек: при неисполнении продавцом своих обязанностей или наличии у вас доказательств его недобросовестности, решение будет принято в вашу пользу, с отменой заказа и возвратом денег в полном объеме.

товар просто вам разонравился;
вы подозреваете, что он будет некачественным, и не хотите утруждать себя процедурой возврата;
продавец не выходит на контакт, и у вас есть основания думать, что заказ не будет отправлен по окончании срока обработки.

Обратите внимание! Продавец, добросовестность которого не вызывает у системы сомнений, вправе отказаться возвращать заблокированные средства, в таком случае вам придется, чтобы получить назад хотя бы часть денег, открывать спор и доказывать свою правоту.

Как бы то ни было, первым вашим шагом должно стать прямое обращение к контрагенту. В нем вы можете задать вопрос о причинах задержки или отказа от доставки, а также попросить удовлетворить вашу просьбу об отказе от товара и возврате средств.

В дальнейшем переписка послужит доказательством вашей благонамеренности: вы пытались решить дело миром, и нежелание продавца идти на диалог - не ваша вина.

Избегайте употребления в письме резких и оскорбительных слов. Этот совет в полной мере относится и к общению с администрацией ресурса. Чем корректнее вы перечислите свои претензии или опишете проблему, тем с большей вероятностью вам пойдут навстречу, отменят (или снимут) заказ и вернут деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Далее все зависит от действий продавца. Если он ответит на вашу просьбу положительно, товар вернется на склад, а заблокированные средства будут в известный срок переведены на использованную вами для оплаты карточку. Если же он отказывается снимать заказ или не выходит на связь, вам необходимо открывать спор.

Для этого:

Перейдите на сайт aliexpress.com. Вы будете автоматически перенаправлены системой на страницу, соответствующую текущему географическому положению (в данном случае, ru.aliexpress.com);
Войдите в личный кабинет, выберите заказ, в отношении которого вы собираетесь открыть спор, и кликните мышью по одноименной кнопке;

На первой стадии открытия спора выберите, чего именно вы хотите добиться: возврата денег или возврата товара и денег. Поскольку заказ так и не был вам отправлен, смело щелкайте по кнопке «Только возврат»;

На следующей странице необходимо указать, отметив соответствующий кружочек, что товар так и не был вами получен (что вполне логично, ведь продавец его и не отправлял), а также указать, какую сумму вы хотели бы получить в качестве компенсации (рекомендуется выбирать полную стоимость товара - крайнее правое значение из приведенного диапазона) и кратко обрисовать ситуацию. Вполне достаточно будет одной фразы на английском языке: Seller didn’t send my order («Продавец не отправил мой заказ») - или аналогичной;

Дополнительных доказательств своей правоты можете не предоставлять: все проведенные операции хранятся в системе, и оператор поддержки «Алиэкспресс» сможет ознакомиться с ними без вашей помощи. Поэтому можете смело нажимать на кнопку «Отправить» и ждать результата;
Теперь продавцу напишет представитель сайта. Если первый в течение пяти суток не ответит и на официальный запрос «Алиэкспресса», замороженные средства будут разблокированы и в обычный срок (3–15 суток) переведены на ваш счет, с которого была произведена оплата. Таким образом, вы можете вернуть деньги назад, даже если продавец больше ни разу не появится на сайте.

Помните! Если вы планируете отказаться от заказа, не открывая спора, следуйте приведенному ниже алгоритму:

Как и прежде, войдите в личный кабинет «Алиэкспресс» и выберите утративший для вас привлекательность товар;
Кликните по расположенной справа от карточки кнопке «Отменить заказ»;

В новом окне укажите причину отмены (это обязательное условие: система заботится не только о вас, но и о финансовой безопасности продавца). В большинстве случаев, достаточно отметить пункт выпадающего меню «Мне не нужен этот заказ». Сгодятся и «Другие причины», но тогда вам потребуется, по возможности используя сносный английский, указать, что произошло. Можете использовать вышеприведенную фразу: она в полной мере способна выразить суть ваших переживаний. Выбрав причину отказа, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить»;

Дождитесь, пока продавец или представитель «Алиэкспресс» выйдет с вами на связь. При личном общении постарайтесь как можно корректнее настоять на своем: вы сомневаетесь, что товар вообще будет отправлен, и потому желаете получить назад свои деньги уже сейчас.

Будьте готовы, что в этом случае, если продавец не отказывается контактировать с администрацией ресурса, вам вернут только часть средств (остальные - неустойка в пользу контрагента) или совершенно откажут в возврате: тогда остается только ждать доставки некогда привлекшего ваше внимание товара.

Важно! Если у вас остались вопросы или разблокированные деньги по окончании срока возврата так и не появились на счете, обратитесь в службу техподдержки «Алиэкспресс»: дежурный специалист предоставит вам максимально подробную информацию о текущем положении дел.

Можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.

Очень часто бывает так, что продавцы отменяют заказ и вот тут у многих случается паника. Почему происходит отмена заказа, как вернуть деньги и как скоро их вернут? Попробуем разобраться.

Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?

Отмена заказа на Алиэкспресс может производиться как покупателем, так и продавцом и если в первом случае это действие происходит на добровольной основе, то во втором есть ряд причин, по которым это может случиться.

Рисунок 1. Отмена заказа на Алиэкспресс.

Отмена заказа может быть осуществлена покупателем, если тот по каким-то причинам решил, что ему данный товар не нужен. Сделать это можно в разделе «Мои заказы », нажав на кнопку «Отмена заказа » и выбрав причину. Но деньги вернут только после того, как продавец подтвердит отмену заказа. Так как в момент нажатия покупателем кнопки «Отмена » продавец уже мог отправить посылку с товаром, то нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит отмену.

Заказ отменяется автоматически в случае того, если продавец не отправил вовремя посылку с товаром. Время, выделенное продавцу на отправку посылки, отображается на странице заказа, по его истечению заказ закрывается и происходит возврат средств покупателю на тот кошелек (карту), с которого была осуществлена оплата.
На Алиэкспресс иногда встречаются продавцы-мошенники, которые просят совсем смешные суммы за дорогие товары. Например, можно наткнуться на планшеты и смартфоны по 10$ за штуку. Таких продавцов рано или поздно торговая площадка закрывает и замораживает все их заказы. После разбирательства, которое может затянуться на несколько месяцев, все средства по заказам возвращаются их покупателям.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?

В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.

Как быстро вернут деньги обратно на счёт?

Вся информация о действующих и отменённых заказах AliExpress отображается на вкладке «Мои заказы ». Там можно посмотреть не только их текущий статус, но и контролировать поступление средств.

Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы », выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый » посмотреть дату возврата и сумму возмещения.

К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.

ВИДЕО: Как вернуть деньги на AliExpress? Все ситуации

Иногда на Алиэкспресс пользователи сталкиваются с тем, что при отслеживании высвечивается статус «Транспортировка отменена» . Что же это означает? И как поступить в данном случае?

Если вы ещё совсем недавно на Алиэкспресс , то вам стоит изучить статью . Она вам подробно расскажет, как сделать покупки на сайте выгоднее, нюансы оформления заказов и их оплаты.

Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Как мы уже сказали, подобный статус можно увидеть при отслеживании посылки с Алиэкспресс . Это ни в коем случае не статус заказа. Отображается он обычно такой фразой — Order has been cancelled . Переводится он как «Заказ был отменен» или «Транспортировка отменена» .

Данный статус обозначает, что пересылка заказа отменена почтой .

Почему появляется статус «Транспортировка отменена «?

Обычно такое происходит, когда продавец заранее купил трек-номер , но не принес товар для отправки. На это ему даётся две недели. Соответственно, раз заказ в течение определённого срока не принесли на почту, то и забронированный номер аннулирован и отправка отменена.

Будет ли отменен заказ на Алиэкспресс , если транспортировка отменена?

Если вам при отслеживании высветилось — «Order has been cancelled» , то это всего лишь указывает на отмену отправки на почте. Соответственно, на Алиэкспресс заказ так и останется действующим. Таким образом, вы напротив заказа будете видеть, что он отправлен пока не истечёт время защиты сделки.

Поэтому нужно действовать. Для начала напишите продавцу и спросите, почему заказ не отослан. Если он вам ничего не ответит в течение нескольких дней или пришлет какую-нибудь отписку, то вы можете смело открывать спор по причине, что информация по отслеживанию отсутствует. Дополнительно приложите скриншот отслеживания, чтобы медиаторы быстрее приняли решение в вашу пользу.

Видео: Отмена заказа Aliexpress | Aliexpress по-русски

Shipment cancelled - запись в информации об отслеживании заказа, которая свидетельствует о том, что отправка посылки по какой-то была причине отменена. В такой ситуации компания-перевозчик возвращает заказ продавцу Алиэкспресс.

Основной причиной отмены доставки является обращение отправителя с просьбой вернуть отправление обратно. К тому же, аннулирование процесса пересылки может происходить из-за технических неполадок у перевозчика, делающие невозможным доставку посылки до получателя.

Дословный перевод статуса «Shipment cancelled» на русском языке звучит - «Пересылка отменена» .

Под вышеупомянутой фразой всегда указывается дата и время, когда была произведена отмена. После аннулирования процесса пересылки отслеживание почтового отправления полностью прекращается.

Shipment cancelled на Алиэкспресс - что делать?

Запись «Shipment cancelled» в информации об отслеживании посылки является причиной для открытия спора и требований к продавцу вернуть оплаченные деньги по заказу. Даже если продавец продолжит уверять покупателя в том, что никаких проблем нет и заказ в процессе доставки - не нужно отменять спор.

С переводом и описанием других статусов можно ознакомится на страницах раздела «Статусы отслеживания». Регулярная проверка информации об отслеживании отправленных заказов поможет избежать финансовых потерь и прочих недоразумений.